ULTIMUS 頒獎情況

     台北 - 2002 年12 月16 日 - 全球 Web-based 工作流程自動化領導廠商 Ultimus ， 宣佈將 2002 Ultimus User Excellence Awards 頒發給 Citizens 銀行和智利銀行。此一獎項是在由 Ultimus 主辦的第五屆 Workflow Conference 中頒發。這兩家極具創意的客戶之所以得獎，在於他們十足運用 Ultimus 流程自動化 (Workflow Automation, WFA ）技術，以降低成本並讓企業實時運作。
    

     身為全美前二十大銀行之一， Citizens 銀行為讓商業流程自動化，於其客戶服務中心採用 Ultimus Workflow Suite ，客服中心人員藉此更能快速且具成本效益地處理數以千計的客戶詢問來電。這個案子是由 Pierce 科技公司協同建置，可自動化客服中心裡客戶最常洽詢的部份如更改地址、帳戶維護與新開戶頭等業務。而在這些關鍵流程自動化之後，該行更能確保客戶所洽詢的問題能更有效率地解決。 Workflow Suite 的應用也讓客服中心人員能更專注於處理客戶的洽詢電話，如此並可維繫該行高品質的服務水準。
　

    智利銀行也和 Ultimus 及 Access Time Consultores 系統整合商合作，以應付類似的客服中心問題。在正式採用 UltimusWorkflow Suite 之前，智利銀行即體認到為提升客戶服務必須改善客服中心的工作流程。該行便尋求從降低客服中心內未能解決案件的數量著手做起，進而發展出一套可有效追蹤客戶從詢問到獲得答案的方法，如此也能強化系統的警訊逐步提示責任。在運用 Ultimus 優異的工作流程自動化功能後，該行已可將未能解決案件的數量從 35 ％顯著降低到 1 ％。此外這套系統也能提升整體服務能量達 300 ％，因此智利銀行藉此便可服務更多的客戶。

    Ultimus 共同創辦人兼執行長 Rashid Khan 表示， Citizens 銀行和智利銀行能夠獲得 2002 年卓越客戶獎實在實至名歸，因為他們象徵全球企業如何應用 Ultimus Workflow Suite 來提升效率並節省成本，而這兩點正是現今所有企業的基本經營需求。這兩家銀行也的確彰顯出卓越企業如何採用 Ultimus 來產生最高經營效率，並解決他們日益緊迫的商業流程頭痛問題。

    Ultimus 工作流程研討會自 1997 年起便每年舉行，當初舉辦的目的最主要的是為了響應既有與潛在客戶、甚至合作夥伴的要求，因此才有此論壇以讓工作流程工具的傑出用戶彼此分享經驗與作典範交流。去年度便有相當多來自頂尖企業內的工作流程專家現身說法，於聚會中發表他們如何應用 Ultimus Workflow Suit ，以在各種流程中獲致更高工作效率的心得與創見。例如：

   * Microsoft 展示該公司家庭娛樂部門如何採用 Ultimus Workflow Suit 來讓設計、製造與包裝遞送等工作自動化。

   * Horizon PCS 也解釋該公司如何運用 Ultimus Workflow Suit 來讓行動電話基地台建設與設計與運作更為順暢。

   Siemens 電力輸送與鋪設公司也回顧該公司使用 Ultimus Workflow Suit 來將項目追蹤與報表系統自動化的經驗。